Общи условия

Последна актуализация: 28 септември 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ФИДА 2016 ЕООД и потребителите на онлайн магазина „Дженин – Арабски стоки“, достъпен на адрес https://jeninbg.com (наричан по-долу „Магазинът“). С извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с тези Общи условия и ги приемате.

1. Данни за търговеца

• Наименование: ФИДА 2016 ЕООД
• ЕИК: 203947960
• Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Цар Симеон“ 104
• Физически магазин: гр. София, ул. „Цар Симеон“ 104
• Телефон: +359 87 863 3273
• Имейл: jeninbg@abv.bg
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София, пл. „Славейков“ 4А, www.kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, www.cpdp.bg

2. Предмет

Магазинът предлага за продажба хранителни продукти, подправки, напитки, кафе и чай, сладки, консерви, наргилета и аксесоари, както и дигитално съдържание (онлайн книга с рецепти). Основните характеристики, цената и наличността на всеки продукт са посочени на страницата на съответния продукт.

3. Регистрация и поръчка

• Можете да поръчвате като гост или чрез регистриран профил.
• За да направите поръчка, добавете продуктите в количката, въведете данните си за доставка, изберете начин на доставка и потвърдете поръчката с бутона за поръчване.
• Преди потвърждаване можете да прегледате и коригирате поръчката си.
• Договорът за продажба се счита за сключен, когато получите потвърждение на поръчката от нас по имейл или телефон.
• Имаме право да откажем или анулираме поръчка при липса на наличност, явна грешка в цената или непълни/неверни данни за доставка, като Ви уведомим своевременно.

4. Цени

• Всички цени са в евро (EUR) и са крайни.
• Цената за доставка не е включена в цената на продукта и се показва отделно при поръчката.
• Валидна е цената, посочена в Магазина към момента на потвърждаване на поръчката.
• Промоционалните цени са валидни за посочения период или до изчерпване на количествата.

5. Плащане

Единственият начин на плащане е наложен платеж – заплащате стойността на поръчката и доставката в брой (или по друг начин, приет от куриера) при получаване на пратката от „Еконт“. Подробности ще намерите на страницата „Доставка и плащане“.

6. Доставка

Доставяме на територията на България чрез куриерска фирма „Еконт“ – до офис на Еконт или до посочен от Вас адрес. Сроковете и цените за доставка са описани на страницата „Доставка и плащане“. Рискът от погиване на стоката преминава върху Вас от момента на получаване на пратката.

7. Право на отказ и връщане

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина, с изключение на случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите (например бързо развалящи се храни и стоки, чиято защитна опаковка е отворена). Условията и формулярът за отказ са описани на страницата „Връщане и право на отказ“.

8. Рекламации

• При получаване на пратката Ви препоръчваме да проверите стоката. Видими повреди или липси, моля, отбележете пред куриера.
• Рекламации за несъответствие (повредена, грешна или с изтекъл срок на годност стока) можете да подадете на jeninbg@abv.bg или на +359 87 863 3273, като посочите номера на поръчката и приложите снимка.
• Ще отговорим на рекламацията в срок до 14 дни и ще я разрешим в срок до 30 дни от подаването ѝ – чрез замяна на продукта, възстановяване на сумата или отстъпка, съгласно Закона за защита на потребителите.

9. Лични данни

Обработваме личните Ви данни само за изпълнение на поръчките и комуникация с Вас, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Подробности ще намерите в нашата Политика за поверителност.

10. Отговорност

Не носим отговорност за забава или неизпълнение, причинени от непреодолима сила или от действия на куриерската фирма извън нашия контрол. Снимките на продуктите са илюстративни – опаковката може да се различава леко от показаната.

11. Решаване на спорове

Споровете се решават чрез преговори. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към Общата помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора, както и към компетентния български съд.

12. Промени в Общите условия

Можем да променяме тези Общи условия, като промените влизат в сила от публикуването им в Магазина. За вече направени поръчки важат условията към датата на поръчката.